Branchen

Hintergrund
Ein Verteilnetzbetreiber (VNB) hat parallel zu den Strom- und Gas-Trassen viele tausend Kilometer an Glasfaser verlegt, welche durch die Vorgaben im regulierten Geschäft nur mit erheblichem Aufwand am freien Markt vermarktet werden können.

Ausgangslage
Ein regionaler Energieversorger, welcher über Strom-, Gas- und Fernmeldenetze in Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Hessen verfügt, hat sich dazu entschlossen ein eigenes Unternehmen auszugründen, welches die Vermarktung von Glasfaserkapazitäten übernehmen soll.

Besonderheit
Als Teil eines Energie-Großkonzerns existieren bereits viele Strukturen im Bereich der IT. Diese Strukturen führen aber in der Realität zu langen Prozessabwicklungen, sowie wenig Individualität. Angepasste und schnelle Prozesse sind jedoch ein großer Wettbewerbsvorteil, sodass es darum ging, die guten und kostengünstigen Standardlösungen mit optimierten Individuallösungen zu kombinieren. Ebenso erfolgskritisch ist die Definition von Geschäftsprozessen eines neu gegründeten Unternehmens.

Umsetzung
Neben den kundengerichteten Vertriebsprozessen mussten auch Planungs-, Bau-, Betriebs und Entstörungs-Prozesse definiert und mit einander verbunden werden. Um die Synergie der Ausgründung wirklich heben zu können, war es essentiell die vorhandenen Kapazitäten aus dem regulierten Geschäft prozessual und möglichst automatisiert in den Prozessablauf zu integrieren. Und das, obwohl die bestehenden Dokumentationsstrukturen im Hinblick auf Topologie und Topografie nicht optimal waren. Grundlage für die Schnittstellenprozesse und Dienstleistungen war ein Vertrag, welcher vor der Gründung, und dementsprechend mit vielen getroffenen Annahmen, aufgesetzt wurde. Dieser Vertrag muss als SLA (Service-Level-Agreement) auch noch in OLAs (Operational-Level-Agreement) heruntergebrochen werden, um Mengengerüste, Leistungsversprechen und Dienstleistungskapazitäten bis in die Fachabteilungen gewährleisten zu können.

Kundennutzen
Damit sich unser Kunde auf sein Kerngeschäft konzentrieren konnte, haben wir den Aufbau der IT-Infrastruktur übernommen und dabei zum einen den konzerninternen IT-Dienstleister gesteuert und zum anderen individuelle Lösungen etabliert. Hierzu gehörte auch die Abbildung von Vertriebsprozessen in einem CRM-System auf der Grundlage von Microsoft Dynamics und die Einführung von Microsoft Teams.

Im Bereich der Geschäftsprozesse wurden diese definiert, Messsysteme entwickelt und in die Linienorganisation überführt. Da sich selbst die besten Geschäftsprozesse immer wieder an den Markt und das komplette Umfeld anpassen müssen, wurden Prozessverantwortliche benannt und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess etabliert.

Hintergrund
Deutschland befindet sich mitten in der Energiewende, welche eine Vielzahl an Veränderungen bedingt. So stehen Ortsnetze aufgrund eines zunehmenden Anteils dezentral (meist regenerativ) erzeugten und eingespeisten Stroms vor der Herausforderung von Spannungsschwankungen. Konventionelle Maßnahmen von Netzbetreiber:innen setzen hinsichtlich der Netzstabilität i.d.R. auf einen weiteren Netzausbau und die Anwendung von regelbaren Ortsnetztransformatoren.

Ausgangslage
Vor diesem Hintergrund ist es Ziel des Forschungsprojektes, eine „intelligente“ und modulare Steuerung als integralen Bestandteil zukünftiger resilienter Smart Grids zu entwickeln. Dabei besteht die geplante Steuerung aus einem leistungselektronischen Stellglied mit entsprechender Steuer- und Messelektronik sowie einer Software für Leistungsregelung, Energiemanagement und Kommunikation.

Besonderheit
Die Besonderheit der geplanten Steuerung liegt in seinen vorteilhaften Eigenschaften, wie z.B. den folgenden:

• Verstetigung von volatilen Energieflüssen im Netzparallelbetrieb
• Gleitender Übergang von Netzparallel- auf Inselbetrieb
• Schwarzstartfähigkeit, Kaskadierung und autonomer Netzwiederaufbau mehrerer Inselnetze
• Modularität AC sowie DC seitig
• Tarifoptimierung

Umsetzung
Umgesetzt wird das Forschungsprojekt von einem Konsortium, zu welchem sich Partner:innen aus Forschung und freier Wirtschaft zusammen zusammengeschlossen haben. Dabei umfasst das Konsortium Vertreter:innen der betroffenen Bereiche der Energieindustrie (Energieerzeugung, Netzbetrieb) sowie mit der relevanten Expertise (Projektmanagement, Forschung und Entwicklung, Leistungselektronik). Cratos war initiale Ideen- und Impuls-Geberin des Projektes und hat die Leitung des Konsortium übernommen. Für die Umsetzung des Projektes ist eine Teilfinanzierung durch ein Förderprogramm angestrebt.

Kundennutzen
Zum einen dient das Projekt der Entwicklung eines innovativen Steuerungselements wie oben beschrieben sowie der empirischen Evaluation der Netzdienlichkeit im operativen Betrieb. Zum anderen besteht der Nutzen des Forschungsprojekts für die Konsortialpartner:innen in der Verwendung der Projektergebnisse (praktische sowie wissenschaftliche Ergebnisse).

Hintergrund
Energieversorger gehören zu den Unternehmen der kritischen Infrastruktur und unterliegen somit strengsten Sicherheitsbestimmungen und Auflagen. Als Basis zur Umsetzung dieser Sicherheitsanforderungen ist das Implementieren eines Information Security Management System (ISMS) unumgänglich. Dieses definiert Regeln und Methoden, um die Informationssicherheit in einem Unternehmen zu gewährleisten.

Ausgangslage
Ein Regionalversorger im Norden hat entsprechend der Sicherheitsvorgaben schon seit einigen Jahren ein ISMS aufgesetzt. Die Umsetzung der Sicherheitsanforderungen wird in regelmäßigen Abständen sowohl intern als auch extern auditiert. Um die Sicherheit ständig zu erhöhen, werden Maßnahmen definiert, die zum einen aus Risikoanalysen und zum anderen aus den Auditberichten resultieren.

Besonderheit
Die Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen sind in der Regel sehr zeitaufwendig und müssen zusätzlich zu den ohnehin schon im Unternehmen laufenden Projekten eingeplant werden. Durch den aktuellen Marktdruck wurden auch organisatorische Umstrukturierungen vorgenommen, die eine zusätzliche Belastung für die Umsetzung der Maßnahmen darstellte.

Umsetzung
Zur Umsetzung der Maßnahmen wurde ein sehr effizienter Managementansatz gewählt. Angelehnt an das agile Projektvorgehen wurde sowohl eine passende Meetingstruktur wie auch ein zeiteffizientes Management aufgesetzt. Durch diese Strukturierung konnten die Mitarbeiter sich auf die inhaltliche Bearbeitung der einzelnen geplanten Aktivitäten konzentrieren.

Kundennutzen
Die erfolgreiche Umsetzung der Maßnahmen unterstützte maßgeblich die Rezertifizierung des Regionalversorgers. Gleichzeitig konnte das gezielte Maßnahmenmanagement dafür sorgen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens zeitlich nicht überlastet wurden. Die langjährige Projekterfahrung, das Hintergrundwissen in IT-Sicherheitsfragen und die hohe soziale Kompetenz unserer Manager halfen dem Kunden, seine Audits und Maßnahmen erfolgreich durchzuführen.

Hintergrund
Durch den Input, welchen wir in unseren Beratungsprojekten bei unseren Kunden bekommen, sowie unser stetiges Interesse zu den Themen Energie, Mobilität und Nachhaltigkeit, gepaart mit Kreativität und Weitblick, kommen uns viele Ideen die wir intern Diskutieren. Eine dieser Ideen dreht sich um das Thema Sektorkopplung, also die Verzahnung von Energie und Mobilität. In diesem Fall jedoch eine ganz bestimmte Form der Mobilität, nämlich in der Landwirtschaft.

Ausgangslage
Da wir als Cratos kein großes Wissen über Landwirtschaft, dort eingesetzte Technologien und Besonderheiten haben, waren wir auf der Suche nach einem Partner um unsere Idee weiter zu denken. Ein global agierender und erfahrener Hersteller von Landmaschinen war von unserer Idee angetan, sodass wir eine Partnerschaft aufgesetzt haben.

Besonderheit
Wer sich mit Mobilität in der Landwirtschaft, also Landmaschinen, auseinandersetzt wird sehr schnell verstehen, dass vieles sehr besonders ist. So auch die Nutzungsprofile von Landmaschinen. Viele der eingesetzten Maschinen werden an nur wenigen Tagen oder Wochen im Jahr eingesetzt. Dann jedoch mit vielen Betriebsstunden pro Tag und mit einer hohen abgerufenen Leistung. Unser Partner drückte dies sehr treffend aus: „Wenn ein Schlepper ein Stück Metall (Pflug) durch den Boden zieht, wird eben viel Kraft und Leistung benötigt!“

Umsetzung
Diese sehr speziellen Nutzungsprofile ergeben aber auch viele Chancen, welche wir in einigen Workshops näher beleuchtet haben. Expertenwissen gepaart mit kreativen Workshop-Methoden führten zu vielen Ideen, welche im Nachgang auf die Tragfähigkeit in einem Geschäftsmodell untersucht wurden. Hierzu zählen unter anderem folgende Themen: Nutzung von alternativen Kraftstoffen, von methanisiertem Wasserstoff bis zu synthetischen Kraftstoffen; Rückverstromung; virtuelle Kraftwerke; Regelenergie Pooling; uvm.! Schnell war klar, dass nur die Kombination mehrerer Anwendungsfälle ökologisch und ökonomisch sinnvoll sein wird.

Kundennutzen
Unser Partner aus dem Bereich der Landmaschinen hat ein vorliegendes Geschäftsmodell und kann auf dieser Grundlage eine Entscheidung für die zukünftige Geschäftsausrichtung treffen. Wesentliche Informationen zu Entwicklungen und zu beachtenden Rahmenbedingungen der Energieversorgung und -Markt liegen vor, um Chancen, Risiken und ganze Geschäftsmodelle bewerten zu können, bei derer Umsetzung wir gern unterstützen.

Hintergrund
Der Energiemarkt ist im Umbruch: Marktliberalisierung, Energiewende und die Doppelrolle vieler Verbraucher als Einspeiser machen die Aufgaben für Energieversorger immer komplexer. Hinzu kommt: Die Digitalisierung ist allgegenwärtig – von Kundenakquise, -beziehung und -wechsel über die Rechnungsstellung bis zur Vernetzung der Energieversorgereinheiten untereinander.

Ausgangslage
Vor diesem Hintergrund hat sich unser Auftraggeber, ein regionaler Energieversorger, zur Neuorganisation mit konsequent digitaler Ausrichtung entschlossen. Für den Übergang zur neuen Organisationsform wurden wir aufgrund unserer breiten technischen und Management-Erfahrung im Energiesektor als Organisationsentwickler und Moderator kurzfristig hinzugezogen.

Besonderheit
Zeitgleich mit der neuen Organisation gab es personelle Änderungen in der Führungsebene. Insofern mussten gewissermaßen mehrere Neuanfänge gleichzeitig entwickelt, gestaltet, moderiert und transformiert werden. Unsere umfassende Kommunikation mit allen Beteiligten und auf mehreren Ebenen war also erfolgsentscheidend.

Umsetzung
In einem ersten Schritt haben wir mit allen Hauptabteilungsleitern und den Vorständen intensive Gespräche geführt und auf dieser Basis ein zweistufiges Workshop-Konzept entwickelt. Der Zeitrahmen hierfür war extrem ambitioniert, konnte aber gehalten werden. Der resultierende zweitägige Workshop wurde von allen Teilnehmern als voller Erfolg gewertet, nicht zuletzt weil er als Team-Event fernab vom Tagesgeschäft stattfand. So konnte eine neue Gesprächskultur über Hierarchieebenen hinweg nicht nur gefördert, sondern intensiv geübt werden. Ein zweiter Workshop einen Monat später diente der Festigung und Feinjustierung der neuen Organisation.

Kundennutzen
Unser Auftraggeber hat mit diesem strategisch sehr wichtigen Projekt mit unserer Unterstützung einen entscheidenden Schritt in Richtung „agile Organisation“ unternommen. Die Kommunikationsstrukturen im Unternehmen erlauben jetzt einen neuen, aktiven Ansatz, um mit kommenden Herausforderungen erfolgreich umzugehen und sich im dynamischen Marktumfeld positiv zu behaupten.

Hintergrund
Die Digitalisierung öffnet Energieversorgen die Tür zu nie dagewesenen Chancen, ihr Geschäftsmodell nachhaltig auszubauen und effizienter zu gestalten: Kundenbindung, Netzsteuerung, Preisoptimierung sind nur einige Schlagworte. Wie aber lassen sich die sehr vielfältigen Parameter optimal miteinander vernetzen? Dafür hat unser Auftraggeber uns für die Projektleitung der technischen Produktentwicklung hinzugezogen.

Ausgangslage
Ziel war es, Energie „anfassbar“ zu machen. Dazu sollte ein Produkt entwickelt werden, das in Haushalten von Verbrauchern und Einspeisern Strom und Wärme regelt, Verbrauch und erzeugte Mengen misst, aber auch Prognosen erstellt und damit sowohl Verbrauch wie Erzeugung beeinflussen kann. Diese Prognosen basieren auf einer Fülle von externen Daten – Zeitpläne der Bewohner, Wettervorhersagen für Sonnenstunden, Windstärke, Beschattung und vieles mehr.

Besonderheit
Die Vielfalt und Fülle der Schnittstellen und ihre Koordinierung stellte eine besondere Herausforderung dar. Keine zwei Häuser in Deutschland haben dieselben Rahmenbedingungen für ihre Energiesysteme – und für belastbare Prognosen und Modelle müssen alle Eventualitäten zumindest grundsätzlich angelegt sein, teils bis hinunter zum einzelnen Datenpunkt einer Heizungsanlage. Wo heute „Smart Meter“ durchaus schon gängig sind, stellt diese Produktentwicklung mit der Berücksichtigung von Wärme und Strom, Verbrauchsmessung und Erzeugungsprognose eine richtungweisende Innovation und einen Meilenstein in Sachen Energie-Transparenz dar.

Umsetzung
Bis das erste fertige Gerät im Haus installiert werden konnte, haben wir erhebliche Koordinationsarbeit geleistet. Schon im Vorfeld mussten buchstäblich alle möglichen Szenarien berücksichtigt, durchdacht und angelegt werden. Wir haben eine ganze Bandbreite an Herstellern (Heizung, Photovoltaik, Regeltechnik) kontaktiert und in die Entwicklung eingebunden, alle Interfaces in der Entwicklung gesteuert und den Dienstleister, der die Programmierung übernommen hat, geführt. Nur dank agiler Entwicklung konnte der Zeitplan gehalten werden, bis hin zur Strukturierung und Begleitung aller Tests in einem externen Testlabor.

Kundennutzen
Unser Auftraggeber hat mit der „Box“ jetzt ein digitales Gerät zur Verfügung, mit dem er seinen Kunden einen klaren Mehrwert bieten kann. Verbrauch von Strom und Heizung sind transparent zu messen und lassen sich präzise voraussagen. Die Steuerung der Anlagen erfolgt über ein online-Portal oder über eine App per Smartphone oder Tablet. Damit ist eine neuartige und spannende „User Experience“ möglich, mit der die abstrakten Themen Energiesparen und –erzeugen eine ganz neue Erlebnisqualität erhalten.

Für den Energieversorger selbst bringt die „Box“ neue Daten über die Auslastung seines Netzes und eröffnet den Weg hin zum virtuellen Kraftwerk: Sind viele Kunden damit ausgestattet, kann er Strom zu optimalen Zeiten ins Netz einspeisen oder auch sehr schnell herausziehen. Beides dient der stabilen Versorgung und der Netzsicherheit und ist auch ökonomisch hoch interessant: eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Hintergrund
Im Zuge der Abspaltung eines Geschäftsbereiches in eine neue Gesellschaft musste für diese eine neue und unabhängige Lösung für deren Identity Management eingeführt werden. Diese sollte der konsequenten Cloud-Strategie des Kunden gerecht werden.

Ausgangslage
Zum Start des Programms war unser Kunde technisch noch eng mit dem ursprünglichen Konzern verwoben. User waren in diverse Active Directories und ein Novell eDirectory verteilt, die jeweils unter Hoheit und Kontrolle des Unternehmens standen, aus dem sie ausgegliedert werden mussten. Auch mussten neue Mitarbeiter über die alten Systeme angelegt werden, es bestand nicht die erforderliche technische Unabhängigkeit.

Besonderheit
Unter keinen Umständen durfte es während der Einführung oder der Migration der User zu einer Unterbrechung des laufenden Betriebes kommen. Hinzu kam, dass eine komplette Neustrukturierung der Client-Infrastruktur eine cloudbasierte Authentifizierung im Azure AD erforderlich machte.

Umsetzung
Das Programm wurde in mehrere, teils unabhängig voneinander agierende Teilprojekte unterteilt. Die Einführung von SailPoint erfolgte konsequent agil während alle anderen Aktivitäten (AD-User Migration, Migration der Applikationen in Bezug auf Authentifizierung und Federation, Einführung von Cloud Technologien, u.a.) mit klassischen Wasserfallmethoden gemanagt wurden. Dabei kamen für die Organisation der (Teil-)Projekte Atlassian Confluence & Jira sowie Azure DevOps zum Einsatz. In der Umsetzung wurden u.a. die folgenden Technologien ein- und umgesetzt: SailPoint IIQ, AADC, Windows Hello.

Kundennutzen
Dieses Programm stellte für unseren Kunden nicht nur einen zwingend notwendigen Schritt nach der rechtlichen Selbständigkeit, sondern gleichzeitig einen essenziellen Enabler für Folgeprojekte zur Umsetzung der neuen IT-Strategie („Public Cloud First“) dar. Der Onboarding Prozess wurde vollständig automatisiert, so dass ein neuer User unmittelbar ab dem Startdatum – z.B. aus dem Homeoffice – an einem beinahe beliebigen Client anfangen kann zu arbeiten und dabei direkt Zugriff auf alle ihm zum Start zugewiesen Applikationen hat.

Hintergrund
Aufgrund der Bekanntgabe Microsofts, dass der Support für das Betriebssystem Windows 7 im Januar 2020 eingestellt werden wird, sind viele Unternehmen gezwungen Ihre IT-Infrastruktur und damit einhergehend auch alle Windows 7 Arbeitsplätze zu aktualisieren.

Ausgangslage
Zum Zeitpunkt des Projektstarts betrieb unser Kunde über 53.000 Clients und mehr als 2.000 virtuelle Desktops mit Windows 7. Diese verteilten sich auf zahlreiche Standorte in zwölf Ländern Europas sowie Nord- und Südamerikas.

Um die Umstellung auf Windows 10 durchführen zu können, wurde zusammen mit dem Service-Anbieter für den Managed Workplace eine neue SCCM Infrastruktur basierend auf ConfigMgr 2016 (“current branch“) aufgebaut. Der Roll-out von Windows 10 folgte im Anschluss entweder durch Austausch der älteren Geräte gegen ein vorinstalliertes Neugerät oder aber durch komplette Neuinstallation von vorhandenen, Windows 10 kompatiblen Geräten.

Hinzu kamen mehrere Tausend Applikationen, die zunächst konsolidiert und anschließend auf die neue SCCM Umgebung migriert werden mussten.

Besonderheit
Um den Roll-Out möglichst effizient und ressourcenschonend durchzuführen, sollten die Anwender in die Lage versetzt werden, die Neuinstallation Ihres Gerätes selbstständig durchzuführen. Um dieser Bedingung gerecht zu werden mussten sowohl technisch als auch organisatorisch alle Prozesse klar auf die Nutzererfahrungen ausgerichtet werden.

Während des laufenden Roll-Outs wurden zudem Prozesse etabliert, um die Arbeitsplätze entsprechend Microsofts Evergreen Ansatz auf einem aktuellen Stand von Windows 10 zu halten.

Umsetzung
Wir haben in Abstimmung mit dem Kunden entschieden, ein klassisches Projektmanagement Vorgehensmodell für den Roll-Out zu nutzen. Dies erfolgte vor allem vor dem Hintergrund zahlreicher Abhängigkeiten, die zwischen den einzelnen Phasen (Technical Enabling, Application Enabling und Roll-Out) bestanden, welche jedoch aus Zeitgründen zum Teil überlappend stattfinden mussten. Unter Einsatz moderner Roll-Out Management Software konnten wir schließlich für jeden einzelnen Arbeitsplatz basierend auf der notwendigen Software sowie dem Schaffen der technischen Voraussetzungen an dem jeweiligen Standort bestimmen, ob und wann die Installation von Windows 10 bzw. der Austausch des Computers stattfinden kann.

Kundennutzen
Das Projekt ist für unseren Kunden ein wesentlicher Schritt zur Modernisierung der IT-Infrastruktur gewesen und gleichzeitige eine essenzielle Voraussetzung, um die strategischen Ziele im Managed Workplace Umfeld zu erreichen.

Hintergrund
Technisch wird die Erneuerung der Arbeitsplatz IT häufig durch die Hersteller von Betriebssystemen und darauf aufsetzender Software getrieben.

Bei unserem Kunden kam allerdings noch eine weitere Motivation hinzu: Das Nutzungsverhalten der klassischen Services, wie z.B. Email, hat sich über die Generationen hinweg stark geändert. Während die Generation X noch stark auf eine Kommunikation via Email setzt, schöpfen die Generationen Y und Z die Möglichkeiten und Vorteile sozialer Netzwerke voll aus. Nicht nur im Privaten, auch auf firmeninternen Plattformen wird die Zusammenarbeit so komplett neu organisiert. Die fast ausschließliche Nutzung mobiler Endgeräte (Smartphones, Tablets), welche hochgradig vernetzt und allways-on sind, weckt den Wunsch, diesen Komfort auch im beruflichen Kontext nutzen zu wollen.

Die Adaption frei verfügbarer und innovativer Services durch Unternehmen ist bereits ein Auswahlkriterium für angehende Bewerber geworden und stellt so die Unternehmen im War-for-Talents vor neue Herausforderungen.

An dieser Stelle setzen das Projekt und unser Auftrag an.

Ausgangslage
Unser Auftraggeber wollte die Arbeitsplätze seiner Mitarbeiter IT-seitig auf den neuesten Stand bringen. Ziel war es, die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen und mehr Flexibilität zu ermöglichen. Die Strategie hatte zwei Ausrichtungen: „Cloud First!“ sowie umfassende Nutzerorientierung. Mitarbeiter sollten gar nicht erst auf die Idee kommen, eine individuelle „Schatten-IT“ aufzubauen oder Unternehmenswissen in eine nicht gesicherte Public Cloud einzustellen. Zudem sollten neue Möglichkeiten der Nutzung von mobilen Endgeräten erschlossen werden.

Besonderheit
Unsere Maßnahmen betrafen 3.500 User mit extrem hohen Qualitätsanforderungen. Die User sollten Zugriff auf sämtliche relevanten Unternehmensdaten bekommen, inklusive Telefon und E-Mail, und zwar von überall aus und jederzeit – unabhängig von ihrem Endgerät (Smartphone, iPad, Laptop) oder ihrem Standort, weltweit.

Umsetzung
Das Projekt umfasst sämtliche Teile der Arbeitsplatz-Infrastruktur, inklusive cloudbasiertem Identity Management, Windows 10 Roll-out, Office 365 und Office 2016. Als Vorgehensmodell wurde ein hybrider Ansatz gewählt, um so die klassischen Projektinhalte mit klarem Scope (u.a. Roll-out) und die innovativen Inhalte möglichst optimal umsetzen zu können.

Kundennutzen
Das Projekt hat für unseren Auftraggeber eine sehr hohe geschäftliche Bedeutung. Entsprechend wichtig ist es für ihn, dass wir seine strategischen Ziele auf ganzer Linie erfüllen. Jetzt kann seine IT sehr schnell und flexibel auf User-Bedürfnisse reagieren. Die Einbindung einer sicheren Cloud erleichtert den Mitarbeitern den Umgang mit allen relevanten Daten erheblich. Das steigert ihre Zufriedenheit mit der Arbeitsumgebung und ihre Produktivität. Gleichzeitig erhöht sich die Datensicherheit durch eindeutig definierte Prozesse in einer einheitlichen und sicheren Umgebung.

Hintergrund
Im Zuge der Rekommunalisierung hat ein großer Energiekonzern seine Mehrheitsbeteiligung an einem regionalen Energieversorger an verschiedene regionale Kommunen veräußert. Mit diesem Carve-Out sind allerdings erhebliche Veränderungen verbunden, die zuverlässig gemanagt werden wollen.

Ausgangslage
Ein regionaler Energieversorger im Westfälischen wird durch den Carve-Out aus einem Energiekonzern wieder ein mittelständisches Unternehmen. Das Herauslösen aller zum Betrieb notwendigen Komponenten und Bereiche stellt eine komplexe Aufgabe dar. Während die Umstellung der Prozess-IT als gekapselter Bereich relativ gradlinig ablief, musste für die Business-Bereiche (Shared Services des Netzgeschäftes, HR, IT) ein neuer Dienstleister gefunden werden. Unser Engagement in diesem Projekt begann bereits mit der Begleitung der Ausschreibung für den größten Teil – den Shared Services des Netzgeschäftes.

Besonderheit
Die Erstellung der Ausschreibung ist schon für sich allein ein sehr anspruchsvolles Projekt. Erheblicher Anpassungsaufwand ergab sich daraus, dass der bisherige Energiekonzern sehr komplexe und individuell angepasste Systemlandschaft betreibt. Die Migration der riesigen Datenmengen vom alten auf den neuen Dienstleister inklusive der Anpassung auf ganz unterschiedliche Datenstrukturen war sicherlich eine der größten Herausforderungen. Ebenso galt es die netzwirtschaftlichen Prozesse anzupassen – im Besonderen aufgrund der großen Unterschiede von Abrechnungs- und Einspeiser-Strukturen, sowie Bilanzierungsprozessen. Doch auch diese Phasen dieses insgesamt sehr komplexen Projekts haben wir erfolgreich gestaltet und begleitet.

Umsetzung
Damit dieser Cut-Over von dem Alten auf den neuen Dienstleister reibungslos ablaufen konnte, war eine umfangreiche und sehr gründliche Vorarbeit entscheidend. Weil seitens der Bundesnetzagentur äußerst strenge Forderungen hinsichtlich der Marktkommunikations- und Bilanzierungsregeln gestellt werden, war der fließende Übergang extrem wichtig. Dies gelang so gut, dass nicht nur die Endkunden nichts vom Wechsel bemerkt haben, sondern auch die teils sehr komplexe Rechnungsstellung mit dem neuen Dienstleister im Hintergrund sofort korrekt ablief.

Kundennutzen
Dieses Projekt betraf das Kerngeschäft unseres Auftraggebers und war damit für ihn absolut erfolgskritisch. Durch den Wechsel des Dienstleisters profitiert unser Auftraggeber nicht nur von sehr viel attraktiveren Konditionen, auch seine Prozesse haben sich auch deutlich vereinfacht. Mit den jetzigen Standardlösungen können die Mitarbeiter sehr viel schneller, einfacher und kostengünstiger arbeiten – was wiederum den Endkunden zugutekommt. Insofern konnten wir die Basis für die künftige deutlich positive Geschäftsentwicklung nachhaltig stärken.

Hintergrund
Unternehmen beschäftigen ihre IT-Dienstleister oft über Jahre hinweg. Dabei sind Abrechnungen nach Zeit & Material durchaus üblich – doch nicht immer wirtschaftlich sinnvoll. Es kann sich lohnen, Leistungen, Verträge und Konditionen regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen.

Ausgangslage
Ein Energieanbieter mit mehreren internationalen Tochtergesellschaften musste für den Betrieb seiner IT-Systeme jahrein, jahraus erhebliche Summen aufwenden. Trotzdem wurde das Budget oft überschritten, obwohl die vereinbarten Service Levels nicht immer erfüllt wurden. Das musste sich ändern.

Besonderheit
Die Situation in den einzelnen Landesgesellschaften hinsichtlich Zahl der IT-Dienstleister, Leistungen, Konditionen, Art der Zusammenarbeit war sehr unterschiedlich. Anfangs war auch die Bereitschaft zur Kooperation eher verhalten. Das änderte sich schnell, als deutlich wurde, welches Einsparpotenzial wir mit diesem Projekt realisieren konnten.

Umsetzung
Unser Auftrag betraf die Kunden-Niederlassungen in mehreren europäischen Ländern und umfasste zwei Stufen. Zunächst haben wir die Ist-Situation analysiert und dazu Interviews mit den Verantwortlichen in IT und Fachbereichen geführt. Das Service-Portfolio wurde untersucht und vor allem Vorgaben und tatsächlich erbrachte Leistungen mit den Aufwendungen abgeglichen. Es zeigten sich erhebliche Diskrepanzen. In einem zweiten Schritt haben wir dann gemeinsam ein Leistungs-Portfolio definiert, das ausgeschrieben wurde.

Kundennutzen
Die neuen Dienstleistungs-Verträge sind jetzt durchgängig auf SLA-Basis gefasst. Zusätzlich zu den für unseren Auftraggeber günstigen Konditionen haben wir die SLAs an ein Bonus-Malus-System gekoppelt, um sicherzustellen, dass die definierten Leistungen auch wirklich pünktlich und vollständig erbracht werden. Im ersten Jahr konnten so bereits fast 50% der Ausgaben (rund 2 Millionen Euro) eingespart werden. Übrigens profitieren auch die Dienstleister durchaus von den neuen Vereinbarungen, denn sie erhalten mehr Planungssicherheit als vorher. Durch die stark reduzierte Zahl der Dienstleister sind darüber hinaus auch die organisatorischen Abläufe bei unserem Kunden sehr viel einfacher und effizienter geworden.

Hintergrund
Mit dem seit Juli 2015 gültigen IT-Sicherheitsgesetz sind die Betreiber so genannter „Kritischer Infrastrukturen (KRITIS)“ verpflichtet, die Sicherheit ihrer IT-Systeme nach besonders strengen Richtlinien zu sichern. Dazu kann es – wie bei unserem Auftraggeber – gehören, die IT-Sicherheit auch physikalisch sicherzustellen: durch Gebäude, Zugangssperren, Personal, bis hin zu aktiv die Sicherheit schützenden IT-Lösungen.

Ausgangslage
Um die gesetzlichen Forderungen zu erfüllen und die nötige Sicherheit in vollem Umfang zu gewährleisten, hat uns unser Kunde beauftragt, ein Security Operations Center aufzubauen.

Besonderheit
Als Projektmanager sind wir bei diesem Projekt umfänglich verantwortlich, auch für die Dinge, die über die reine IT hinausgehen. Angefangen mit der Begleitung der Angebotsphase bis hin zu Empfehlung und Auswahl der Ausstattung: von schusssicheren Fenstern über Zugangskontrollen und Vereinzelungsschleusen bis zur Ausgestaltung der Wachräume für den Schichtdienst.

Umsetzung
Zusätzlich zu den genannten Rahmenbedingungen umfasst das Projekt natürlich auch die eigentlichen IT-Maßnahmen, vom Neuaufbau der Datenbanken bis zur Einrichtung praktisch selbstlernender Web-Crawler. Sie suchen das Netzwerk unseres Auftraggebers rund um die Uhr aktiv nach Bedrohungen ab, um mögliche Angriffe zu melden und Gegenmaßnahmen zu ergreifen, bevor aus einem versuchten Eindringen eine Bedrohung werden kann.

Kundennutzen
Unser Auftraggeber unterliegt als KRITIS-Betreiber der gesetzlichen Kontrolle. Insofern ist die audit-sichere Umsetzung des Projekts geschäftsentscheidend. Durch unseren Einsatz ist die Sicherheit des IT-Systems unseres Auftraggebers gewährleistet – physisch wie digital.

Hintergrund
Die Abspaltung von Konzerngesellschaften ist aus Sicht der IT keineswegs ein triviales Unterfangen. Gerade bei gewachsenen und konsolidierten IT-Services kann ein solches Vorhaben längst vergessene Umstände zu Tage fördern. Wenn mit der Trennung des Systems, in diesem Fall die Exchange Infrastruktur, auch noch die Migration zu einem zu einem Cloud Service angestrebt wird, potenziert sich die Komplexität des Vorhabens. Im Zuge einer Unternehmenstrennung bestand die Aufgabe darin, die gesamte Mail-Infrastruktur vollständig, klar und zügig in zwei unverbundene Bereiche getrennt werden. Zusätzlich sollte im Rahmen dieser Trennung das bestehende System aufgelöst und in die Cloud migriert werden.

Ausgangslage
Die Größe des Projekts umfasste 60.000 User mit insgesamt 90.000 Postfächern und 80.000 Archiven. Dieses alles nahtlos zu migrieren, so dass der Geschäftsbetrieb uneingeschränkt und reibungslos weiterlaufen konnte, war eine große Herausforderung und Bedingung – ansonsten hätte unser Auftraggeber kartellrechtlich bedingte Konventionalstrafen zu befürchten.

Besonderheit
Bei der Mail Infrastruktur dieses Konzerns handelt es sich um einen Verbund, der im Rahmen von diversen Zukäufen und Veräußerungen viele Altlasten beinhaltet und durch diverse Umstrukturieren starke Abhängigkeiten innerhalb der Postfächer aufweist. Die Überführung zu einem cloudbasierten Service, der wenig individualisierbar ist, stellte sich nicht nur technisch als eine der größten Herausforderungen dar.

Umsetzung
Das Projekt war in drei Hauptteile gegliedert: Enabling, also alle vorbereitenden Maßnahmen zur technischen Ertüchtigung; Migrieren aller Postfächer; Roll-out von Office 365 Pro inklusive Skype for Business, SharePoint online und OneDrive for Business für alle User. Über alle Projektphasen hinweg waren wir für die Migration der zentrale Ansprechpartner für alle Unternehmensteile, haben die hausinternen Einheiten koordiniert und waren Schnittstelle zum externen Infrastruktur-Dienstleister.

Kundennutzen
Für unseren Auftraggeber war das Projekt geschäftskritisch, weil er damit seine gesetzlichen Vorgaben erfüllen musste. Das haben wir für ihn pünktlich, sicher und transparent erledigt und ihm gleichzeitig ein neues, zukunftsfähiges Paket an Anwendungen für seine Mitarbeiter eingerichtet. Die Betriebskosten für den gesamten Bereich „E-Mail“ sind gesunken, bei gestiegenem Service-Umfang: Die Services sind besser verfügbar, und zwar weltweit und plattformunabhängig, Zugriffsbarrieren sind entfallen (kein VPN mehr), was wiederum die lokale Infrastruktur entlastet und die Flexibilität steigert. Mit der neuen IT-Lösung arbeiten die Mitarbeiter produktiver und sicherer – auch in Zukunft.